По договорённости Центрального Совета Общероссийского Профсоюза образования с Минобрнауки России предусмотрено, что вопросы работников сферы образования, поступающие на страницу сайта Минобрнауки России «Горячая линия», а также вопросы, поступающие по телефону, операторами аппарата Минобрнауки России будут направляться не только в органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих государственное управление в сфере образования, но и в аппарат Общероссийского Профсоюза образования.

Специалисты аппарата Профсоюза будут обрабатывать обращения заявителей, и направлять их в соответствующую региональную (межрегиональную) организацию Профсоюза для изучения и подготовки ответа заявителю с учётом конкретной ситуации в регионе, либо давать консультации заявителю по вопросам, находящимся в компетенции Центрального Совета Профсоюза.